21. April 2021

21.04.2021

Innovation Fair – Customer First

Eine kundenorientierte Denkweise und der entsprechende Kulturwandel sind zentral, um Unternehmen erfolgreich zu transformieren.

Die Bedürfnisse der Kund:innen haben sich verändert, was Innovation und Kund:innenzentrierung erfordert, wie Dr Markus Perschl von der Bank für Tirol und Vorarlberg AG in seiner Key Note betonte. Dementsprechend braucht es auch das passende Mindset im Unternehmen.

Die Speaker Ana Simic (A1 Telekom Austria AG), Christina Böchheimer (XXXLdigital - Part of XXXLutz Group) und Marc Schulz-Bacon (DIGITALBERATUNG GmbH) waren sich einig: Customer und Employee Experience gehen Hand in Hand. Für eine im Unternehmen verankerte Kund:innenzentrierung sollten interne Prozesse die Mitarbeiter:innen unterstützen, kundenorientiert zu denken.

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